FAQ - Questions fréquemment posées
Hier, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, expéditions et retours.
Notre objectif est de vous fournir rapidement et facilement les informations essentielles.
Authenticité & origine des produits
Vos parfums sont-ils originaux ?
Oui. Nous sommes le partenaire de distribution officiel de Lattafa et French Avenue en Europe et nous obtenons toutes les marques directement des fabricants. Chaque produit est neuf et sous scellé d'origine.
Comment puis-je vérifier l'authenticité ?
Emballage d'origine, sceau de sécurité/hologramme et code de lot (Batch Code) sont des caractéristiques fiables. Pour toute question, nous sommes heureux de vous aider avec une vérification d'authenticité.
Vendez-vous vos tests ou seulement des produits de détail ?
Dans notre boutique en ligne, nous vendons exclusivement des produits de détail scellés d'origine. Pour les clients professionnels (B2B), des échantillons peuvent être disponibles sur demande.
Commande & Paiement
Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit courantes ainsi que PayPal. D'autres méthodes de paiement seront ajoutées à l'avenir.
Puis-je obtenir une facture avec la TVA indiquée ?
Veuillez contacter notre service client pour obtenir une facture avec un numéro de TVA professionnel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous essayons de permettre des modifications ou des annulations. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande pendant nos heures d'ouverture.
Expédition & Livraison
Où livrez-vous actuellement ?
Nous livrons actuellement uniquement aux Pays-Bas. Nous élargirons bientôt l'expédition vers l'Autriche et l'Allemagne, puis progressivement vers d'autres pays de l'UE.
Avec quels prestataires de services de livraison expédiez-vous ?
Selon la charge de travail, nous expédions avec des services de messagerie leaders aux Pays-Bas et en Europe, par exemple PostNL, DHL ou DPD. Le prestataire approprié est déterminé après avoir sélectionné le meilleur fournisseur actuel.
Combien de temps dure la livraison aux Pays-Bas ?
Nous garantissons un délai de livraison maximum de 4 jours ouvrés. En règle générale, la livraison a lieu dans un délai de 2 jours.
Puis-je obtenir un suivi de livraison ?
Oui. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Y a-t-il des restrictions d'expédition pour les parfums ?
Les parfums contiennent de l'alcool et sont considérés comme des marchandises dangereuses de la classe 3 (UN 1266). Au sein de l'Europe, l'expédition se fait donc généralement par transport routier conformément à l'ADR/« Quantités Limitées ». Le transport aérien et certaines destinations peuvent être restreints.
Retour & Annulation
Comment fonctionne le retour ?
Vous avez un droit de rétractation légal de 14 jours pour les ventes à distance. Les retours sont possibles pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter, et nous organiserons le retour.
Puis-je retourner un parfum ouvert s'il ne me plaît pas ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits, les parfums ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Mon colis est arrivé endommagé/fuyait – que faire ?
Veuillez signaler les dommages dans les 48 heures avec des photos de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du produit. Nous nous occupons du remplacement ou du remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception des marchandises et vérification, nous remboursons dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables par le biais du mode de paiement initial.
Produits, ingrédients & sécurité
Listez-vous les ingrédients et les allergènes ?
Nous montrons la liste INCI et, dans la mesure où elle est fournie par le fabricant, des indications sur les allergènes de parfum. L'étiquetage suit le règlement cosmétique de l'UE (règlement 1223/2009).
Vos parfums respectent-ils les normes IFRA ?
Nous travaillons avec des marques qui respectent les normes IFRA pour l'utilisation sécurisée des parfums. Les fabricants fournissent des certificats de conformité IFRA.
Comment stocker correctement les parfums ?
Conserver au frais, au sec et à l'abri de la lumière – pas en plein soleil ou à forte chaleur. Consommer les flacons ouverts dès que possible et bien les refermer.
Pourquoi mon parfum sent-il différemment de ce que j'attendais ?
La chimie, la température, l'humidité et le stockage influencent la perception. Des légères variations peuvent également se produire entre les lots - c'est normal.
Compte, B2B & Support
Je suis commerçant. Offrez-vous des conditions B2B ?
Oui. En tant que fournisseur pour les principales chaînes de parfumerie européennes, nous offrons des conditions B2B pour les détaillants. Veuillez contacter notre équipe de support par les voies habituelles.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez nous contacter le plus rapidement via le chat ou WhatsApp. Vous pouvez également nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact.
Impôts, Légal & Sécurité
Puis-je faire livrer à des stations de colis DHL ?
Nous livrons actuellement uniquement aux Pays-Bas. Dès que l'expédition vers l'Allemagne commencera, nous examinerons la prise en charge des livraisons en Packstation.
Vos produits contiennent-ils de l'alcool et y a-t-il des consignes de sécurité ?
De nombreux parfums contiennent de l'alcool. Veuillez les tenir à l'écart de la chaleur/des flammes, les utiliser uniquement par voie externe et les conserver hors de portée des enfants.